Questions les plus fréquentes

Vous trouverez ici, les réponses à certaines de vos questions.
Si cela n’était pas le cas, nous nous ferions un plaisir de vous y répondre via le formulaire de contact.


Délais

Les articles sont en grande majorité réalisés à la main cela demande donc un peu de patience.

Pour les articles sans personnalisation: comptez entre 6 à 15 jours ouvrés en fonction du passage de votre commande

Pour les articles avec personnalisation : comptez entre 15 à 30 jours ouvrés en fonction des commandes

Ces délais peuvent varier en fonction de l’activité et sont à prendre en compte après réception du règlement de votre commande.


Paiements

– Par Carte Bancaire via Paypal avec ou sans compte

– Par Chèque Bancaire à l’ordre de Fanny Miossec à l’adresse suivante (Commande annulée sous 8 jours sans réception de votre règlement) :

Pen ar Dog – Fanny Miossec
Keromnes
29120 Combrit

– Par Virement Bancaire (Commande annulée sous 8 jours sans réception de votre règlement)

Me faut-il un compte Paypal pour payer ?

Non il n’est pas nécessaire d’avoir un compte Paypal. Après la validation de votre commande, vous serez dirigé sur le site sécurisé de Paypal et là deux possibilités s’offrent à vous pour le réglement :  via votre compte Paypal ou via votre carte bancaire.


Expéditions

Vos commandes sont envoyées vers la France et l’étranger soit

Par lettre suivie : envoi dans une enveloppe avec suivi, sans garantie. Livraison sous 2 à 5 jours ouvrés (délais La Poste) .
ou
Par colissimo sans signature : envoi dans un petit carton ou une pochette avec suivi, livraison sous 48h/72h env (délais La Poste). Le colis est déposé sans signature dans la boîte à lettres du destinataire. Si la boîte à lettres ne peut contenir le colis, un avis de passage y est déposé. Il indique les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis. Le destinataire dispose alors d’un délai de 15 jours consécutifs pour le récupérer. Au-delà de cette période, le colis est retourné à Pen ar Dog.

Les délais de livraison indiqués ci-dessus courent à partir de la date d’expédition.

En cas de retour du colis dû à une absence du client, à un problème dans l’adresse de livraison ou à une impossibilité de réceptionner le colis, Pen ar Dog facturera les frais de réexpédition au client.

Nous ne sommes pas responsable des taxes douanières que vous devez vous acquitter selon votre pays.

Pen ar Dog ne saurait être tenu pour responsable en cas de retard, perturbation, grève totale ou partielle des services postaux et/ou des transporteurs.


Entretiens

Pour vos accessoires Pen ar Dog nous vous recommandons le lavage à la main, cependant la grande majorité des produits peuvent passer en machine à 30° (sèche linge déconseillé).

Concernant les harnais, laisses et colliers réalisés en tissu 100% coton, avec le temps les couleurs du tissu peuvent perdre en intensité. Pour éviter que les couleurs ne ternissent trop vite vous pouvez utiliser du vinaigre blanc ainsi que du bicarbonate de soude. Mouillez votre article en coton à l’eau tiède puis imbibez le de vinaigre blanc et parsemez du bicarbonate de soude par dessus. Laissez agir quelques minutes puis laissez tremper un moment dans de l’eau tiède puis rincer.

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